Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana

Semua pembayaran untuk paket berbayar (Starter, Pro, Business, dan Enterprise) di VokalIndo tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik kuota/fitur paket tersebut sudah digunakan maupun belum sama sekali. Kebijakan ini berlaku sama seperti pembelian aplikasi/layanan digital pada umumnya di Google Play Store dan platform sejenis.

2. Mengapa Kebijakan Ini Berlaku

Paket VokalIndo adalah produk digital yang aktif dan dapat dipakai segera setelah pembayaran berhasil. Karena akses dan kuota diberikan secara instan, pembayaran dianggap final pada saat transaksi berhasil diproses — sama seperti pembelian aplikasi atau item digital lain yang tidak dapat "dikembalikan" setelah diserahkan.

3. Pembatalan Berlangganan

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis (auto-renewal) kapan saja melalui pengaturan akun. Setelah dibatalkan, akun tetap aktif dan dapat digunakan penuh hingga akhir periode berlangganan yang sedang berjalan, tanpa pengembalian dana untuk sisa waktu yang belum terpakai.

4. Pengecualian: Kesalahan Sistem atau Pembayaran Ganda

Kebijakan tanpa pengembalian dana tidak berlaku untuk kasus kesalahan teknis di pihak kami, seperti pembayaran yang tercatat ganda (double charge) untuk satu transaksi yang sama, atau kegagalan sistem yang menyebabkan dana terpotong tanpa paket aktif diberikan. Kasus seperti ini akan diperbaiki (dikembalikan atau dikreditkan) setelah diverifikasi.

5. Cara Melaporkan Kendala Pembayaran

Jika Anda mengalami kasus pada poin 4 di atas, kirimkan email dengan format berikut:

• Subjek: KENDALA PEMBAYARAN - [ID Transaksi]
• Isi: Nama lengkap, email akun, paket yang dibeli, deskripsi kendala
• Lampiran: Bukti pembayaran

Kirimkan ke [email protected] dan tim kami akan merespons dalam 1 x 24 jam kerja setelah laporan diterima.

6. Perubahan Kebijakan

VokalIndo berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email terdaftar dan berlaku 7 hari setelah pemberitahuan dikirimkan.